Notre Engagement de Transparence

Nous croyons que vous avez le droit de savoir exactement quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, et comment vous pouvez contrôler leur utilisation. Cette politique vous fournit toutes ces informations de manière claire et accessible.

Données Personnelles Directes

• Informations d'identification : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse email
• Adresse de résidence complète et historique des adresses précédentes si nécessaire
• Informations professionnelles : employeur, revenus, situation professionnelle
• Données financières : détails des dettes, créanciers, montants dus, historique de paiement
• Documents justificatifs : relevés bancaires, fiches de paie, avis d'imposition

Données de Navigation et Techniques

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Pages visitées, durée des sessions, liens cliqués
• Cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience
• Données de géolocalisation approximative basées sur votre adresse IP

Finalités Principales

• Analyse de votre situation financière : Évaluation complète de vos dettes et de votre capacité de remboursement
• Négociation avec les créanciers : Représentation de vos intérêts pour obtenir des conditions de remboursement favorables
• Suivi personnalisé : Accompagnement continu dans la mise en œuvre de votre plan de désendettement
• Communication client : Envoi d'informations importantes concernant l'évolution de votre dossier
• Respect des obligations légales : Conformité avec les réglementations financières françaises

Amélioration Continue de Nos Services

Nous analysons les données anonymisées pour identifier les tendances, améliorer nos méthodes de négociation et développer de nouveaux outils d'aide au désendettement. Ces analyses nous permettent d'augmenter nos taux de réussite et de mieux servir nos clients.

Partenaires Autorisés

• Créanciers et organismes de crédit : Uniquement dans le cadre des négociations de restructuration de dettes
• Experts-comptables et avocats partenaires : Pour des cas complexes nécessitant une expertise spécialisée
• Prestataires techniques : Hébergement sécurisé, maintenance informatique (sous contrat de confidentialité strict)
• Organismes de contrôle : Autorités financières françaises en cas d'obligation légale

Transferts Internationaux

Nous limitons au maximum les transferts de données hors de l'Union Européenne. Lorsqu'un transfert est nécessaire (par exemple, pour certains services cloud), nous nous assurons que le destinataire offre un niveau de protection équivalent au RGPD ou utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.

Mesures Techniques de Sécurité

• Chiffrement AES-256 pour toutes les données stockées et en transit
• Serveurs sécurisés situés en France avec certification ISO 27001
• Authentification à deux facteurs obligatoire pour tous les accès sensibles
• Surveillance continue des systèmes et détection d'intrusions 24h/24
• Sauvegardes chiffrées quotidiennes avec tests de restauration réguliers
• Mise à jour automatique des systèmes de sécurité

Mesures Organisationnelles

Notre équipe suit des procédures strictes d'accès aux données. Chaque employé signe un accord de confidentialité et ne peut accéder qu'aux informations nécessaires à ses fonctions. Nous organisons des formations régulières sur la sécurité des données et effectuons des audits internes trimestriels.

Procédure pour Exercer Vos Droits

Pour exercer ces droits, envoyez-nous un email détaillé avec une copie de votre pièce d'identité. Nous confirmons la réception sous 48h et traitons votre demande dans les meilleurs délais. En cas de demande complexe, nous pouvons prolonger ce délai de 60 jours supplémentaires en vous expliquant les raisons.

Durées de Conservation Spécifiques

• Dossier client actif : Pendant toute la durée de nos services plus 3 ans
• Documents financiers : 10 ans conformément aux obligations comptables
• Correspondances : 5 ans à compter de la dernière interaction
• Données de navigation : 13 mois maximum selon les recommandations CNIL
• Enregistrements téléphoniques : 6 mois (uniquement si autorisés)

Processus de Suppression Automatique

Nous avons mis en place un système automatisé qui identifie et supprime les données arrivées à échéance. Vous recevez une notification 6 mois avant la suppression programmée de votre dossier, vous permettant de demander une prolongation si nécessaire.

Types de Cookies Utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (connexion, sécurité)
• Cookies de performance : Analyse anonyme du trafic et de l'utilisation
• Cookies de préférences : Mémorisation de vos choix (langue, paramètres d'affichage)
• Cookies de fonctionnalité : Amélioration de l'expérience utilisateur

Gestion de Vos Préférences

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement optimal de notre site.